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약관/정책

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이용약관 개인정보처리방침 캐시정책 운영정책 청소년보호정책

운영정책

시행일자 2018년 10월 31일

제 1조 기본 운영정책

가. 이 운영정책은 (주) 조이시티(이하”조이시티”라 한다)에서 제공하는 온라인 게임 프리스타일(이하 “게임이라고 함)를 회원에게 제공함에 있어 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위해 조이시티 및 회원의 준수사항을 명시한 내부 규정입니다.
나. 조이시티는 이 운영정책을 기준으로 게임운영자의 불만사항 처리 및 회원이 게임을 즐기는데 방해가 될 수 있는 행위들에 대한 제재를 통하여 게임 내 질서를 유지하고 회원의 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 최선의 노력을 다할 것입니다.
다. 조이시티는 최선의 게임 운영을 위하여 때때로 운영정책을 변경할 수 있으며 변경된 내용을 조이시티의 홈페이지 또는 게임 내 네트워크 서비스 접속 시에 공지하도록 하겠습니다.
회원은 수시로 공지사항을 확인하여 게임이용에 과정에서 불이익을 당하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
라. 운영정책에 위배되는 행동을 한 회원 확인 시, 사안에 따라 홈페이지 이용제한 및 게임 이용제한, 로그인 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청하실 수 있습니다.
마. 본 운영정책에서 명시되지 않은 사항은 “조이시티 이용약관”, “조이캐시 이용약관”, “조이시티 개인정보처리방침”, “조이시티 청소년보호정책”과 관계법령 및 일반적인 사회통념을 적용해 판단, 처리 됩니다.

제2조 회원의 권리와 의무

가. 회원의 권리
1. 회원은 다음에 기재된 방법으로 게임과 관련된 문의, 건의 및 요청을 조이시티에 할 수 있습니다.
2. 접수 방법
- On-Line 문의[고객센터 1:1문의: 상시]
3. 회원은 다른 회원으로부터 게임 이용과 관련하여 피해를 입으신 경우, 조이시티에 그 내용을 알리고 운영정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
4. 회원은 게임의 이용과정에서 조이시티로부터 부당한 대우 또는 피해를 받았다고 생각하시는 경우 조이시티에 그에 대한 이의를 제기하실 수 있습니다
나. 회원의 의무
1. 회원은 함께 게임을 즐기는 다른 회원들의 즐길 권리를 존중하셔야 합니다. 이는 건전한 게임문화 환경을 만들기 위한 회원간의 약속입니다.
2. 회원은 게임 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않도록 주의하셔야 합니다.
3. 회원은 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위하여 집단행동을 하여서는 안됩니다.
4. 회원은 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하지 않아야 합니다.
5. 회원은 상업적인 목적의 광고 또는 홍보를 하지 않아야 합니다.
6. 회원은 욕설, 비속어, 은어 등의 비속어 사용을 하지 않아야 하며, 성적 표현, 묘사 등으로 다른 회원에게 불쾌감을 주지 않아야 합니다.
7. 회원은 게임 서비스를 이용하는 PC에 백신 프로그램의 설치 및 주기적으로 사용 아이디의 비밀번호를 변경하는 등 주의를 기울여 타인의 부정행위로부터 개인정보와 아이디를 보호하여야 합니다.
8. 회원은 회원 본인의 관리 부주의, 고의적인 개인정보 및 아이디의 공유, 양도 행위 등을 하여서는 안됩니다.
9. 회원은 일반적인 상식 및 사회 통념상 비정상적인 일들을 하지 않아야 합니다.

제3조 이름에 대한 정책

가. 이름이란 게임과 관련하여 웹사이트 또는 게임 상에서 사용하는 각종 캐릭터 닉네임 등 회원이 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.
나. 회원은 기본적으로 자유롭게 이름을 설정할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 게임의 즐거움을 감소시키므로 삼가 해주시기 바랍니다.
만약 회원이 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름을 선정한 경우, 조이시티는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 이름을 변경, 삭제할 수 있습니다.
1. 조이시티 직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 이름
2. 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방/비하하는 의도가 있는 이름
3. 선정적이고 음란하거나 지나친 비속어가 포함되어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
4. 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
5. 현금, 현물거래 혹은 계정 거래와 같은 불법적인 행위 의도가 있다고 판단되는 이름
6. 타인에 대한 욕설 및 비방을 내포한 이름
7. 특정 대상을 광고 또는 홍보하는 내용의 이름
8. 대한민국 법률 또는 사회 통념상 수용하기 어렵거나, 사회적 이슈가 되는 불쾌감을 줄 수 있는 이름
9. 기타 조이시티의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단 되는 이름
다. 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 회원은 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 조이시티에 신고하여 주시기 바라며, 조이시티는 합리적이고 객관적인 판단에 따라 해당 이름을 변경할 수 있습니다.

제4조 시스템, 버그 악용에 대한 정책

가. 회원은 게임 이용 중 시스템 상의 문제 혹은 버그 등을 발견한 경우 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 아니 되며, 발견 즉시 조이시티에 신고하여 주시기 바랍니다.
시스템 상의 문제 또는 버그 등을 다른 회원에게 전파하거나 악용하는 행위는 게임 내에서 공정한 경쟁을 통하여 느낄 수 있는 즐거움과 성취감을 저해 또는 박탈하는 행위로서 조이시티는 이에 대하여 단호한 조치를 취할 것이며 사전 경고 없이 게임의 이용을 제한할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
나. 회원은 아래와 같은 행위를 했을 경우 운영정책에 근거하여 불이익을 받을 수 있습니다.
1. 버그의 내용을 인지하고도 운영자에게 알리지 않은 채 다른 회원에게 그 내용과 방법을 유포하는 경우
2. 어뷰징 행위 등 비정상적인 방법을 통해 부당한 이득을 챙기는 경우
3. 게임데이터나 플레이 시간을 임의로 조작하여 부적절하게 이익을 얻거나 밸런스를 붕괴시키는 경우
5. 해킹 등을 사용하여 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류 발생에 대한 원인제공을 하는 경우
4. 악의적인 목적으로 각종 핵 및 불법 프로그램 개발, 사용 및 배포하는 경우
6. 게임 내 리소스에 대한 임의적으로 변경으로 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류에 대한 원인제공을 하는 경우
7. 해킹, 불법 결제 계좌 등 정상적이지 않은 방법으로 캐시를 충전할 경우
다. 위의 사항과 관련하여 제재를 받은 유저는 별도의 내부 블랙리스트로 관리되며, 이후 제재대상이 될 시 가중처벌이 될 수 있습니다.

제5조 사기 및 현금거래에 대한 정책

가. 사기 행위에 대한 정책
1. 게임 내의 시스템(거래, 메일, 쪽지, 선물 등)을 이용하여 다른 회원을 속여 부당한 이득을 얻고 다른 회원에게 피해를 주는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 게임 내 질서를 어지럽히고 게임을 함께 즐기는 즐거움을 빼앗아 갈 뿐만 아니라 법률에 따라 처벌을 받을 수도 있는 행위입니다. 조이시티는 다른 회원에게 피해를 입히는 사기행위에 대하여 엄격한 제재조치를 취할 것입니다
나. 현금거래에 대한 정책
1. 게임 내 모든 캐릭터, 아이템, 게임머니 등에 대한 데이터는 약관에 기재된 바와 같이 조이시티의 소유이며 회원은 그에 대한 사용권만을 가집니다. 회원은 게임 내에서 공식적으로 인정된 시스템을 통하여 다른 회원과 아이템, 게임 머니 등을 매매, 교환할 수 있습니다.
2. 시스템 오류 또는 버그, 불법프로그램을 이용하여 무단으로 생성된 아이템, 게임 머니 등의 현금거래는 허용되지 않으며 객관적으로 현금거래가 있었음이 명백하거나 현금거래의 의도가 있다고 판단되는 이름, 게시물 등의 행위가 있는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. 현금거래에 대한 정책은 현금 이외의 다른 재산 가치를 가지고 있는 현물이나 다른 게임의 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등과의 교환에도 적용됩니다.
4. 현금거래로 인한 피해 및 책임은 해당 계정의 사용권을 지닌 회원에게 있습니다

제6조 비신사적인 행동에 대한 정책

가. 게임은 회원이 다른 회원과 함께 즐기는 것이기 때문에 게임 내에서 비신사적인 행동을 하여서는 안됩니다. 비신사적인 행동이란 오직 다른 회원의 게임 이용을 방해 또는 불쾌감을 줄 목적이 있거나 다른 회원에게 불쾌감을 줄 수 있다고 객관적으로 판단되는 게임 내 또는 게임 관련 홈페이지 게시판 등에서 행하는 모든 언행을 말합니다.
나. 회원에게 다른 회원이 비신사적인 행동을 하는 경우 같이 비신사적인 행동으로 대응하지 마시고 잠시 다른 곳으로 이동하시기 바라며, 다른 회원이 지속적으로 그러한 행동을 하는 경우 즉시, 조이시티에 그 내용 및 비신사적인 행동을 한 회원을 신고하시면 조이시티에서 최대한 신속하게 필요한 조치를 취하도록 노력하겠습니다.
다. 조이시티는 게임 관련 홈페이지의 게시판 또는 커뮤니티에 비신사적인 글이나 그림 등을 지속적인 관리를 통하여 삭제, 제한하도록 최선의 노력을 다할 것이며, 혹시라도 조이시티가 사전에 삭제하지 못한 비신사적인 글이나 그림을 보시게 되면 조이시티에 신고하여 주시기 바랍니다.
라. 조이시티는 회원이 게임이나 게임 관련 홈페이지를 이용하는 과정에서 회원의 즐거움을 빼앗을 수 있는 모든 비신사적인 행동에 대하여 적극 대처하여 회원이 최대한의 즐거움을 만끽할 수 있도록 항상 노력할 것을 약속 드립니다.

제7조 홈페이지 운영정책

가. 게임 홈페이지 내 게시판은 게임과 관련한 다양하고 유익한 정보를 공유하고, 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련된 공간입니다. 조이시티는 회원 여러분들 간의 건전한 대화의 장이 형성될 수 있도록 게시판 서비스를 운영, 관리합니다.
나. 조이시티는 홈페이지 게시판에 회원이 올린 게시물 중 제8조 이용제한 정책 중 홈페이지 이용제한 대상 항목의 경우 작성자에게 사전통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며, 이를 작성한 회원은 정책에 따라 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
다. 게시물로 인하여 민•형사상의 책임이 따를 경우(타인의 명예훼손, 저작권 침해 등) 해당 책임은 전적으로 게시물을 게시한 회원에게 있습니다.
라. 회원은 제3자의 저작권 등 타인의 권리를 존중해야 합니다. 회원은 다른 사람의 권리를 침해하는 글, 사진, 각종 링크와 댓글 정보를 확인한 경우 조이시티가 적절한 조치를 취할 수 있도록 고객센터를 통해 알려주시기 바랍니다.

제8조 이용제한 정책

회원이 게임 이용과정에서 조이시티의 약관, 본 운영정책 및 관련 법령 또는 선량한 풍속 기타 사회질서에 위배되는 행위를 하는 경우 조이시티는 불가피하게 다른 회원의 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 권리를 보호하기 위하여 아래의 이용제재 기준표에서 정한 기준에 따라 이용하는 서비스 또는 조이시티의 홈페이지 등의 이용을 제한할 수 있습니다.
단, 조이시티는 해당 행위의 목적, 사실관계, 인과관계, 피해의 심각성, 게임에 미치는 영향, 행위자의 이력 등을 기초로 객관적이고 합리적으로 판단할 것이며 회원의 이의제기 등에 대하여 성실히 답변하도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
참고) 이용 제한 기준에 대한 용어 정의
- 홈페이지 이용제한 : 게임 홈페이지 이용이 제한되며, 게임은 이용할 수 있습니다.
- 게임 이용제한 : 게임 홈페이지, 게임 이용이 모두 제한됩니다.

(홈페이지 이용제한기준표)

홈페이지 이용제한 항목 이용제한 대상 행위 1차 2차 3차 4차 5차
비매너 행위 사상/정치/이념/국가/지역/인종/성별/종교/장애/특정인 비하 등 사회적 갈등을 조장하는 게시물 등록 글쓰기 금지 3일 글쓰기 금지 7일 글쓰기 금지 15일 글쓰기, 게임이용 30일 금지 글쓰기, 게임이용 영구 금지
성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현, 행동을 하는 경우
상대방에 대한 심한 비하 발언이 포함된 게시물 등록
게시판 성격에 맞지 않는 게시물 등록
게시물 도배 타인의 홈페이지 사용에 불편을 주는 도배 게시물 등록(초성, 의미없는 글, 동일 내용 3건 이상 등록)
저작권을 침해할 소지가 있는 내용/링크 음반, 영화와 같은 지적 재산권이 있는 콘텐츠 및 링크 공유
일반적인 욕설 일반적인 욕설이 포함된 게시물 등록
일반사이트(타게임 등) 광고 및 선전 광고, 홍보 등의 목적으로 작성된 게시물 및 링크 등록
허위 사실 유포 유언비어 및 허위사실 유포
문의 메일 욕설 및 도배 문의 메일에 심한 욕설 사용 및 동일 내용의 문의메일을 지속적으로 등록하는 경우 글쓰기, 문의 이용 3일 금지 글쓰기, 문의 이용 7일 금지 글쓰기, 문의 이용 15일 금지 글쓰기, 게임이용 30일 금지 글쓰기, 게임이용 영구 금지
현금/타게임 거래 관련 계정 또는 게임 내 머니, 아이템을 현금이나 현물, 다른 게임의 아이템, 각종 상품권과 교환하거나 교환을 시도 또는 알선하는 경우 글쓰기 금지 7일 글쓰기 금지 15일 글쓰기, 게임이용 30일 금지 글쓰기, 게임이용 영구 금지
성/부모 욕설 부모님 대상 욕설, 성욕설 등의 욕설로 특정인/불특정 다수를 비하/비난하는 게시물 등록
운영 및 기타 게임 서비스 진행 방해 운영, 게임 서비스 진행에 방해가 될 수 있는 게시물 등록
사생활 침해 타인의 사생활을 침해하는 게시물 등록 글쓰기 금지 15일 글쓰기, 게임이용 30일 금지 글쓰기, 게임이용 영구 금지
개인정보 유출 및 공개 본인 및 타인의 개인정보를 게시한 게시물 등록
GM 및 조이시티 관계자 사칭 공지사항 및 이벤트와 유사한 형식으로 작성되어 다른 회원에게 혼동을 줄 수 있는 게시물을 등록하거나 운영자, 조이시티 직원 및 관계자, 개발자 등을 사칭하여 작성한 게시물 등록
음란물 게시 행위 음란 사이트 및 음란성 게시물/링크 등록
유해 사이트 및 불법 사이트 광고 유해 사이트 및 불법 사이트 광고 게시물/링크 등록 글쓰기, 게임이용 15일 금지
시스템 및 버그 악용방법 유포 시스템 및 버그 악용방법을 등록, 권유하는 게시물의 등록
불법 프로그램 이용 및 유포 조이시티로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램(자동사냥 프로그램, 스피드 핵 등 불법 프로그램)을 조작 및 비정상적으로 사용하거나 다른 회원에게 전송 또는 유포하는 행위
아이디 도용(계정 도용) 계정(ID)에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 회원의 계정정보(이메일 주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임 머니 등)에 피해를 입히는 모든 행위 글쓰기, 게임이용 영구 금지
해킹/클라이언트 조작 해킹/클라이언트 변조를 시도, 변조한 경우

(게임 이용제한기준표)

게임 제재 항목 제재 대상 행위 1차 2차 3차 4차 5차
비신사적인 행위 동일 또는 유사한 내용의 글을 반복적으로 게재하여 다른 회원의 게임 이용을 방해하는 도배 행위 게임이용 3일 금지 게임이용 7일 금지 게임이용 15일 금지 게임이용 30일 금지 게임 이용 영구 금지
언어를 사용하여 다른 고객의 게임 이용을 의도적으로 방해하는 경우
성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현, 행동을 하는 경우
미풍양속에 위배되거나 사회 통념 상 받아들이기 어려운 표현, 행동으로 다른 회원에게 불쾌감을 주는 경우
게임 내 욕설/비방 다른 회원에게 욕설로 불쾌감을 주거나, 신체 비하, 모욕적인 발언 등으로 불쾌감을 주는 경우
운영 진행 방해 GM의 정상적인 운영활동 방해(허위 신고 등)
허위사실을 유포하거나 공지되지 아니한 비밀정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란, 피해를 야기시키는 경우
상업적 광고 게임 내 채팅 등 기타 가능한 방법으로 개인의 영리를 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우
게임 내 성/부모 욕설 부모님 대상 욕설, 성욕설 등의 욕설로 특정인/불특정 다수를 비하/비난하는 경우 게임이용 7일 금지 게임이용 15일 금지 게임이용 30일 금지 게임 이용 영구 금지
GM/조이시티 관계자 사칭 GM/조이시티 관계자를 사칭하는 경우
현금/타 게임 거래 계정 또는 게임 내 머니, 아이템을 현금이나 현물, 다른 게임의 아이템, 각종 상품권과 교환하거나 교환 시도 또는 알선하는 경우
어뷰징 게임 내 시스템을 통해 부정하게 이득을 취한 경우(획득한 모든 이익은 회수함)
버그 악용 및 유포 게임 내 시스템(버그)등을 악용 및 이를 유포하거나 유포를 시도한 경우(획득한 모든 이익은 회수함) 게임이용 15일 금지 게임이용 30일 금지 게임 이용 영구 금지
불법 프로그램 제작/사용/배포/광고 조이시티로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램(자동사냥 프로그램, 스피드 핵 등 불법 프로그램)을 조작 및 비정상적으로 사용하거나 다른 회원에게 전송 또는 유포, 광고하는 행위
사기 다른 회원을 속여 부당한 이득을 얻고 다른 회원에게 피해를 주는 경우 등 각종 사기행위 게임이용 30일 금지 게임 이용 영구 금지
조이시티 또는 조이시티의 직원을 사칭하거나 사기행위를 시도하는 경우
아이디 도용(계정 도용) 계정(ID)에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 회원의 계정정보(이메일 주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임 머니 등)에 피해를 입히는 모든 행위 및 아이디 도용 관련 행위 게임 이용 영구 금지
해킹/클라이언트 조작 해킹/클라이언트 변조 및 기타 조이시티에서 제공하지 않는 형태로 게임 클라이언트를 이용하는 경우 및 이를 시도한 경우

제9조 복구 정책

가. 조이시티는 조이시티의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류 등으로 인하여 아이템/게임 머니 등이 소실, 변경되는 경우 시스템 상 그 정보와 자료가 명확히 확인된 경우에 한해 복구를 위한 최선의 노력을 다합니다. 단, 일정 시간이 경과된 상황 및 사건은 관리 운영상 해당 사항을 기술적으로 확인이 불가능하기 때문에, 사고발생일로부터 14일 이내에 신고된 문의에 대해서 아래 요건을 기반으로 관련 처리를 할 수 있습니다.
- 조이시티의 과실로 발생된 문제에 대해서는 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 아이템 복구가 가능합니다. 단, 현재의 기술 수준에서 확인되지 않는 사항은 조이시티의 과실로 인정되지 않습니다.
- 아이템 복구 처리를 위해서는 아이디, 캐릭터 명, 해당 서버 명, 가장 최근에 접속한 일시, 피해 확인 일시, 분실된 아이템 목록 등 부가 사항에 대한 자세한 사항을 알고 있어야 합니다.
- 캐릭터 복구의 경우 캐릭터가 삭제된 그 시점 그대로 복구가 됩니다. (회원은 추가적인 이득을 취할 수 없으며 삭제 이전에 당하신 피해 사항에 대해서는 별도로 신고를 하셔야 합니다.)
나. 아래 요건의 경우 데이터 복구가 불가능하니 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
- 사용자 개인정보 관리 부주의로 인해 문제가 발생 한 경우
- 조이시티가 보유 한 객관적인 자료에 근거하여 확인되지 않는 사항의 경우
- 조이시티 이용약관, 운영정책, 공지사항 등을 숙지하지 못해 피해를 본 경우
- 사용자 과실로 인해 문제가 발생한 경우 (캐릭터 삭제, 아이템 분실, 거래 내용 미확인으로 인한 피해 등)
- 사용자 PC 문제로 인해 문제가 발생한 경우 (렉 발생, 회선 장애, 강제종료, 비정상 종료, 하드웨어 오류 등)
- 불법 행위로 인해 피해가 발생한 경우 (불법 프로그램 사용 및 불법 거래로 인한 피해 등)
- 사용자가 아이디 가입자 본인이 아닌 경우
- 신고 내용이 허위사실일 경우
- 기타 GM의 판단 기준에서 회원의 실수로 확인되는 피해의 경우
다. 아이디 도용의 피해자 관련 복구는 ‘가’항 및 아이템 복구 기본 원칙에 따라 복구됩니다. 아이디 도용 신고 처리는 아이디, 캐릭터 명, 해당 서버 명, 가장 최근 접속한 일시, 피해 확인 일시, 분실된 내용 등 모든 피해 사항에 대해 자세히 알려주셔야 처리가 가능합니다. 아이디 도용이 확인되는 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바라며, 이 때 허위 신고를 하시는 경우 그에 대한 조치가 진행될 수 있습니다.

제10조 휴면 조이시티 아이디 정책

가. 조이시티는 회원의 조이시티 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 조이시티 아이디를 삭제할 수 있습니다.
- 12개월 이상 접속기록이 없는 회원의 조이시티 아이디
- 이용기간이 남아있는 유료아이템이 ‘가’항의 조이시티 아이디에 존재하지 않는 경우
나. 휴면상태로 분류된 경우, 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 조이시티 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 회원은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

제11조 불만처리 및 상담 정책

가. 게임과 관련한 문의/버그/건의사항 등에 상담은 고객센터 1:1문의를 통하여 운영되며 접수 시 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 최선의 노력을 다합니다.
나. 조이시티는 회원의 의견이 조이시티의 발전 및 더 재미있고 즐거운 게임의 개발, 서비스에 밑거름이 된다는 점을 명심하고 항상 회원의 말씀을 소중히 여기며 회원들과의 의사소통에 최선의 노력을 다할 것입니다.
다. 조이시티는 회원간의 사적인 분쟁에 대하여 개입하지 않음을 원칙으로 합니다.
단, 회원간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련한 중대한 사항(게임 질서 파괴 및 실정법, 공서양속에 저촉되는 행동 등)이라고 조이시티가 판단하는 경우는 본 운영정책에서 규정하고 있는 내용을 토대로 중재 또는 제재를 가할 수 있습니다.

제12조 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

가. 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의를 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의를 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 업무를 방해하는 행위
나. 1:1 문의를 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분 1차 2차 3차
상담사 인권 침해 경고 및 상담중단 3일 게임이용제한 7일 게임이용제한

- 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 시 상담이 재개됩니다.
- 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다.
- 동일 IP나 기기정보에서 복수의 계정으로 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인으로 간주하여 조치될 수 있습니다.
- 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
1. 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
2. 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
3. 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
4. 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
5. 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
본 운영정책은 조이시티가 더 나은 게임 서비스를 통하여 모든 회원이 함께 최상의 즐거움을 느끼실 수 있도록 하기 위한 노력이며 회원은 본 운영정책의 내용을 항상 숙지하시어 게임의 이용에 불편이나 피해가 없으시길 거듭 당부 드립니다.

부칙
이 운영정책은 2018년 10월 31일부터 시행됩니다.