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약관/정책

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모바일 통합 운영정책

시행일자 2016년 07월 29일

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제1조 기본 운영정책

가. 이 운영정책은 (주)조이시티(이하 ‘회사’)가 모바일 관련 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용자에게 제공함에 있어 여러모로 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위해 회사 및 게임이용자의 준수사항을 명시한 내부 규정입니다.
나. 회사는 이 운영정책을 기준으로 이용자의 불만사항을 처리 및 이용자가 게임을 즐기는데 방해가 될 수 있는 행위들에 대한 제재를 통하여 게임 내 질서를 유지하고 고객의 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 최선의 노력을 다할 것입니다.
다. 회사는 최선의 게임 운영을 위하여 때때로 운영정책을 변경할 수 있으며 변경된 내용을 회사의 홈페이지, 각 게임의 브랜드 홈페이지 또는 게임 내 네트워크 서비스 접속 시에 공지하도록 하겠습니다.
이용자는 수시로 공지내용을 확인하여 게임이용에 과정에서 불이익을 당하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
라. 운영정책에 위배되는 행동을 한 게임이용자 확인 시 사안에 따라 홈페이지 이용제한, 게임 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청하실 수 있습니다.
마. 본 운영정책에서 명시되지 않은 사항은 “조이시티 이용약관”과 관계법령 및 일반적인 사회통념을 적용해 판단, 처리 됩니다.

제2조 이름에 대한 정책

가. 이름이란 게임과 관련하여 웹사이트 또는 게임 상에서 사용하는 각종 캐릭터/ 닉네임, 길드 등 이용자가 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.
나. 게임이용자는 기본적으로 자유롭게 이름을 설정할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 게임의 즐거움을 감소시키므로 삼가 주시기 바랍니다.
만약 게임이용자가 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름을 선정한 경우, 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 이름을 변경, 삭제할 수 있습니다.
1. 회사 직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 이름
2. 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비하하는 이름
3. 선정적이고 음란하거나 지나친 비속어가 포함되어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
4. 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
5. 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
6. 현금, 현물거래 혹은 계정거래와 같은 불법적인 행위 의도가 있다고 판단되는 이름
7. 타인에 대한 욕설 및 비방을 내포한 이름
8. 특정 대상을 광고 또는 홍보하는 내용의 이름
9. 기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단 되는 이름
다. 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 게임이용자는 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 회사에 신고하여 주시기 바라며, 회사는 합리적이고 객관적인 판단에 따라 해당 이름을 변경할 수 있습니다.

제3조 시스템 오류 또는 버그 악용에 대한 정책

가. 게임이용자는 게임 이용 중 시스템 오류 또는 버그 등을 발견한 경우 이를 다른 게임이용자에게 전파하거나 악용해서는 아니 되며, 발견 즉시 회사에 신고하여 주시기 바랍니다.
시스템 오류 또는 버그 등을 다른 이용자에게 전파하거나 악용하는 행위는 게임 내에서 공정한 경쟁을 통하여 느낄 수 있는 즐거움과 성취감을 저해 또는 박탈하는 행위로서 회사는 이에 대하여 단호한 조치를 취할 것이며 사전 경고 없이 게임의 이용을 제한할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
나. 게임이용자는 아래와 같은 행위를 했을 경우 운영정책에 근거하여 불이익을 받을 수 있습니다.
1. 버그의 내용을 인지하고도 운영자에게 알리지 않은 채 다른 게임이용자에게 그 내용과 방법을 유포하는 경우
2. 게임데이터나 플레이 시간을 임의로 조작하여 부적절하게 이익을 얻거나 밸런스를 붕괴시키는 경우
3. 악의적인 목적으로 각종 핵 및 불법 어플리케이션 개발, 사용 및 배포하는 경우
4. 루팅, 해킹 등을 사용하여 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류 발생에 대한 원인제공을 하는 경우
5. 게임 내 리소스에 대한 임의적으로 변경으로 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류에 대한 원인제공을 하는 경우
6. 해킹, 불법 결제 계좌 등 정상적이지 않은 방법으로 캐시를 충전할 경우
다. 위의 사항과 관련하여 제재를 받은 이용자는 별도의 내부 블랙리스트로 관리되며, 이후 제재대상이 될 시 가중처벌이 될 수 있습니다.

제4조 게임이용자의 권리와 의무

가. 게임이용자의 권리
1. 게임이용자는 다음에 기재된 방법으로 게임과 관련된 문의, 건의 및 요청을 회사에 할 수 있습니다.
2. 접수 방법
- On-Line 문의[고객센터 1:1문의: 상시]
- E-mail: support@joycity.com
3. 게임이용자는 다른 게임이용자로부터 게임 이용과 관련하여 피해를 입으신 경우, 회사에 그 내용을 알리고 운영정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
4. 게임이용자는 게임의 이용과정에서 회사로부터 부당한 대우 또는 피해를 받았다고 생각하시는 경우 회사에 그에 대한 이의를 제기하실 수 있습니다.
5. 회사는 게임이용자의 문의, 건의, 요청 및 이의제기 등에 대하여 최대한 신속하고 성실하게 답변해 드릴 것입니다. 다만, 문의 등의 폭주나 회사의 피치 못할 사정으로 인하여 답변이 지연될 수도 있으니 양해하여 주시기 바라며, 회사는 게임이용자가 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 환경을 만들기 위하여 항상 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.
나. 게임이용자의 의무
1. 게임이용자는 함께 게임을 즐기는 다른 이용자의 즐길 권리를 존중하셔야 합니다. 이는 건전한 게임문화 환경을 만들기 위한 고객간의 약속입니다.
2. 게임이용자는 게임 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않도록 주의하셔야 합니다.
3. 게임이용자는 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위하여 집단행동을 하여서는 안됩니다.
4. 게임이용자는 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하지 않아야 합니다.
5. 게임이용자는 상업적인 목적의 광고 또는 홍보를 하지 않아야 합니다.
6. 게임이용자는 욕설, 비속어, 은어 등의 비속어 사용을 하지 않아야 하며, 성적 표현, 묘사 등으로 다른 고객에게 불쾌감을 주지 않아야 합니다.
7. 게임이용자는 일반적인 상식 및 사회 통념상 비정상적인 일들을 하지 않아야 합니다.

제5조 사기 및 현금거래에 대한 정책

가. 사기 행위에 대한 정책
1. 게임 내의 시스템(거래, 메일, 쪽지, 선물 등)을 이용하여 다른 이용자를 속여 부당한 이득을 얻고 다른 이용자에게 피해를 주는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 게임 내 질서를 어지럽히고 게임을 함께 즐기는 즐거움을 빼앗아 갈 뿐만 아니라 법률에 따라 처벌을 받을 수도 있는 행위입니다. 회사는 다른 이용자에게 피해를 입히는 사기행위에 대하여 엄격한 제재조치를 취할 것입니다.
나. 현금거래에 대한 정책
1. 게임 내 모든 캐릭터, 아이템, 게임머니 등에 대한 데이터는 약관에 기재된 바와 같이 회사의 소유이며 게임이용자는 그에 대한 사용권만을 가집니다. 게임이용자는 게임 내에서 공식적으로 인정된 시스템을 통하여 다른 이용자와 아이템, 게임 머니 등을 매매, 교환할 수 있습니다.
2. 시스템 오류 또는 버그, 불법프로그램을 이용하여 무단으로 생성된 아이템, 게임 머니 등의 현금거래는 허용되지 않으며 객관적으로 현금거래가 있었음이 명백하거나 현금거래의 의도가 있다고 판단되는 이름, 게시물 등의 행위가 있는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. 현금거래에 대한 정책은 현금 이외의 다른 재산가치를 가지고 있는 현물이나 다른 게임의 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등과의 교환에도 적용됩니다.
4. 현금거래로 인한 피해 및 책임은 해당 계정의 사용권을 지닌 게임이용자에게 있습니다

제6조 비신사적인 행동에 대한 정책

가. 게임은 게임이용자가 다른 게임이용자와 함께 즐기는 것이기 때문에 게임 내에서 비신사적인 행동을 하여서는 안됩니다. 비신사적인 행동이란 오직 다른 게임이용자의 게임 이용을 방해 또는 불쾌감을 줄 목적이 있거나 다른 게임이용자에게 불쾌감을 줄 수 있다고 객관적으로 판단되는 게임 내 또는 게임 관련 홈페이지 게시판 등에서 행하는 모든 언행을 말합니다.
나. 게임이용자에게 다른 게임이용자가 비신사적인 행동을 하는 경우 같이 비신사적인 행동으로 대응하지 마시고 잠시 다른 곳으로 이동하시기 바라며, 다른 게임이용자가 지속적으로 그러한 행동을 하는 경우 즉시, 회사에 그 내용 및 비신사적인 행동을 한 게임이용자를 신고하시면 회사에서 최대한 신속하게 필요한 조치를 취하도록 노력하겠습니다.
다. 회사는 게임 관련 홈페이지의 게시판 또는 커뮤니티에 비신사적인 글이나 그림 등을 지속적인 관리를 통하여 삭제, 제한하도록 최선의 노력을 다할 것이며, 혹시라도 회사가 사전에 삭제하지 못한 비신사적인 글이나 그림을 보시게 되면 회사에 신고하여 주시기 바랍니다.
라. 회사는 게임이용자가 게임이나 게임 관련 홈페이지를 이용하는 과정에서 고객의 즐거움을 빼앗을 수 있는 모든 비신사적인 행동에 대하여 적극 대처하여 고객이 최대한의 즐거움을 만끽할 수 있도록 항상 노력할 것을 약속 드립니다.

제7조 결제오류 처리 정책

가. 결제 오류는 각 스토어[(티스토어(Tstore)-에스케이플래닛(주)/ 앱스토어(Appstore)-애플(Apple Inc.)/ 플레이스토어(Play Store)-구글(Google Inc.) 등]에서 정상적으로 결제가 완료되었으나, 캐시 혹은 해당 아이템이 실제로 지급되지 않은 내역을 말합니다. 결제가 된 내역에 대한 환불은 각 스토어에 권한과 책임이 있으므로 조이시티는 환불에 대한 직접적인 처리를 할 수 없습니다.
나. 게임 클라이언트를 수정하거나, 인위적으로 리소스를 수정한 버전은 잦은 결제 오류를 발생시킬 수 있습니다.
다. 정상적이지 않은 게임 버전을 이용 중 발생한 결제 오류에 대해서는 지급 처리를 하지 않으니 결제를 진행 시에는 정상적인 게임버전을 이용해주시기 바랍니다.
라. 정상적인 결제 오류에 대한 처리 요청은 통합 고객센터를 통해서만 가능하며, 접수 시에는 결제 내역을 증빙할 수 있는 스크린샷 이미지와 자신의 계정정보를 정확히 기입하셔야 처리가 가능합니다.
마. 정상적으로 접수된 결제 오류 처리 요청은 해당 스토어와의 확인 작업을 거치게 되므로 최소 2~3일 또는 그 이상의 일정이 소요될 수 있습니다.
바. 스토어 측의 문제로 결제 오류가 발생하였을 경우, 해당 스토어에서 일괄 취소 처리가 진행될 수 있으며 최소 7일 이상의 일정이 소요 됩니다.

제8조 이용제한 정책

가. 게임이용자가 게임 이용과정에서 회사의 약관, 본 운영정책 및 관련 법령 또는 선량한 풍속 기타 사회질서에 위배되는 행위를 하는 경우 회사는 불가피하게 다른 게임이용자의 게임을 즐겁게 이용할 수 있는 권리를 보호하기 위하여 아래의 이용제재 기준표에서 정한 기준에 따라 이용하는 모든 서비스 또는 게임 관련 브랜드 홈페이지, 회사의 홈페이지 등의 이용을 제한할 수 있습니다.
단, 회사는 해당 행위의 목적, 사실관계, 인과관계, 피해의 심각성, 게임에 미치는 영향, 행위자의 이력 등을 기초로 객관적이고 합리적으로 판단할 것이며 게임이용자의 이의제기 등에 대하여 성실히 답변하도록 최선의 노력을 다할 것입니다. 나. 이용제재 기준표:
유형 상세 설명 이용 제한 기간
1 차 2 차 3 차
비신사적인 행위 타인(또는 길드)을 비방하거나 타인에게 욕설, 신체적 비하 발언을 하는 경우 경고 1일 3일
동일 또는 유사한 내용의 글을 반복적으로 게재하여 다른 이용자의 게임 이용을 방해하는 도배 행위
성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 경우 1일 3일 7일
악의적인 의도로 게임 진행을 방해하는 비매너 행위의 경우
운영정책 제2조 '이름에 관한 정책'에 어긋나는 이름을 사용하는 경우 경고 및 이름 강제 변경 1일 3일
게임의 운영을 방해하는 행위 상업적 홍보물을 지속적으로 배포하여 다른 이용자의 게임 이용을 방해하거나 다른 이용자에게 불쾌감을 주는 경우 경고 3일 15일
운영자의 정상적인 운영활동 방해하는 경우
허위사실을 유포하거나 공지되지 아니한 비밀정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란, 피해를 야기시키는 경우(획득한 아이템 모두 회수) 3일 7일 30일
사기행위 다른 이용자를 속여 부당한 이득을 얻고 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 등 각종 사기행위(획득한 아이템 모두 회수) 3일 15일 영구 이용 제한
위 사기 행위에서 아이템 회수가 불가한 경우 영구 이용 제한
시스템 오류 또는 버그의 악용 버그임을 인지하지 못한 상태에서 진행했다고 판단되거나, 반복 횟수가 적고 게임 내 미미한 영향을 주는 경우(획득한 아이템 모두 회수) 임시 제한 3일 7일
버그임을 인지한 상태에서 반복적, 고의적으로 악용하여 이득을 획득하거나 게임 내 심각한 영향을 주는 경우, 또한 다른 이용자에게 전파, 유포하는 경우(획득한 아이템 모두 회수) 7일 15일 영구 이용 제한
버그임을 인지한 상태에서 반복적, 고의적으로 악용하여 이득을 획득하거나 게임 내 심각한 영향을 주는 경우, 또한 다른 이용자에게 전파, 유포하는 경우(아이템 회수가 불가한 경우) 영구 이용 제한
어뷰징 게임에서 의도하지 않은 비정상적인 플레이를 하였으나, 반복 횟수가 적고 게임 내 미미한 영향을 주는 경우(획득한 아이템 모두 회수) 임시 제한 3일 7일
게임에서 의도하지 않은 비정상적인 플레이를 반복적, 고의적으로 진행하여 이득을 획득하거나 게임 내 심각한 영향을 주는 경우, 또한 다른 이용자에게 전파, 유포하는 경우(획득한 아이템 모두 회수) 7일 15일 영구 이용 제한
위 어뷰징 행위가 확인되고, 아이템 회수가 불가한 경우 영구 이용 제한
현금 거래 시도 및 성립 계정 또는 게임 내 머니, 아이템을 현금이나 현물 또는 다른 게임의 아이템 등과 교환및 거래를 시도 또는 알선하는 경우 3일 7일 15일
위 현금거래가 성사된 경우(획득한 아이템 모두 회수) 15일 영구 이용 제한
불법 프로그램 사용 및 유포 회사가 인정하지 않는 불법프로그램을 사용하거나 프로그램의 조작 및 비정상적으로 사용하는 경우, 혹은 이를 다른 이용자에게 전파, 유포하는 경우(획득한 아이템 모두 회수) 100일 영구 이용 제한
위 불법프로그램 사용 및 유포가 확인되고, 아이템 회수가 불가한 경우 영구 이용 제한
계정 도용 및 결제 도용 계정(ID)에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 회원의 계정정보(이메일 주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임 머니 등)에 피해를 입히는 모든 경우 영구 이용 제한
제 3자의 신용카드, 휴대전화, ARS 등 결제 수단을 무단으로 도용하여 유료 아이템 구매 등 게임 서비스를 위한 요금을 결제한 경우
범죄행위 게임 자체에 대하여 또는 게임의 이용과정에서 대한민국 법령에 위배되는 범죄행위를 하거나 하려고 하는 경우
※ 게임에 영향을 미치는 수준과 반복 정도에 따라 이용제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
※ '경고'는 우편 및 메시지 안내, 채팅금지, 게임 강제 종료, 기타 제한 등 운영자의 경고 메시지를 의미하며, 이용자가 미처 확인하지 못하였더라도 경고를 받은 것으로 적용됩니다.
※ 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.
※ 재화 회수 시 실제 획득한 재화가 부족할 경우, 그에 상응하는 가치의 다른 재화로 회수될 수 있습니다.
※ 이용 제한 기간 동안 게임에 접속하지 못하여 발생하는 모든 결과는 회사가 책임지지 않습니다.


제9조 복구 정책

가. 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류 등으로 인하여 아이템/게임 머니 등이 소실, 변경되는 경우 복구를 위한 최선의 노력을 다합니다.
단, 게임 이용자가 유실되었다고 신고한 아이템/게임 머니 등이 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적 자료확보가 불가능한 경우는 도움을 드릴 수 없습니다
나. 게임이용자의 부주의, 고의, 과실 또는 약관, 본 운영정책, 회사가 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템/게임 머니 등의 소실, 변경에 대하여는 회사가 도움을 드릴 수 없음을 유의하여 주시기 바라며 피해를 보지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
다. 다음은 복구신청에 대한 고객의 유의사항을 나열하였습니다. 유의사항을 반드시 확인하여 복구신청 시 피해가 발생되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
1. 복구신청이 허위인 것으로 확인될 경우 게임 이용 제한 등 불이익을 당하실 수 있습니다.
2. 복구신청은 문제발생 게임이용자가 직접 하여야 하며, 제3자에 의하여 신청된 사항은 처리 되지 않습니다.
3. 아이템/게임 머니 등의 복구신청은 반드시 아이템/게임 머니 등이 소실, 변경된 날로부터 최대 7일 이내 접수해주셔야 하며, 7일이 경과되는 경우 내용의 확인이 불가능하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.
4. 정상적으로 접수된 복구신청은 신청 접수순서에 따라 순차적으로 진행되며, 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 최선의 노력을 다할 것입니다.

제10조 불만처리 및 상담 정책

가. 게임과 관련한 문의/버그/건의사항 등에 상담은 홈페이지 1:1 문의E-mail(support@joycity.com)을 통하여 운영되며 접수 시 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 최선의 노력을 다할 것 입니다.
나. 회사는 게임이용자의 의견이 회사의 발전 및 더 재미있고 즐거운 게임의 개발, 서비스에 밑거름이 된다는 점을 명심하고 항상 이용자의 의견을 소중히 여기며 이용자와의 의사소통에 최선의 노력을 다할 것입니다.
다. 회사는 게임이용자간의 사적인 분쟁에 대하여 개입하지 않음을 원칙으로 합니다.
단, 게임이용자간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련한 중대한 사항(게임 질서 파괴 및 실정법, 공서양속에 저촉되는 행동 등)이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책에서 규정하고 있는 내용을 토대로 중재 또는 제재를 가할 수 있습니다.
본 운영정책은 회사가 더 나은 게임 서비스를 통하여 모든 게임이용자가 함께 최상의 즐거움을 느끼실 수 있도록 하기 위한 노력이며 게임이용자는 본 운영정책의 내용을 항상 숙지하시어 게임의 이용에 불편이나 피해가 없으시길 거듭 당부 드립니다.

부칙
이 운영정책은 2016년 7월 29일부터 시행됩니다.